西班牙79%民眾頃向使用數位支付

據資誠(PWC)聯合會計師事務所「策略、支付及開放銀行調查」(Strategy & Payments and Open Banking Survey)顯示，2024年西班牙79%消費者頃向使用數位支付，遠高於2018年之51%。以支付方式來看，金融卡係西班牙民眾首選，使用率自2018年之24%成長至2024年之43%；信用卡次之，自18%增加至24%；續為電子錢包和應用程式，自9%增加至12%；現金支付則自49%降至21%。

在行動支付App方面，42%西班牙消費者偏好使用xPay支付(26%偏好PayPal、16%偏好Apple Pay或Google Pay)、25%頃向使用傳統銀行應用程式、23%則傾向使用西國國內業者開發應用程式。另就歐盟各國民眾在銀行和金融服務管理偏好上，西班牙消費者重視折扣與優惠組合、儲蓄與退休金等中長期財務規劃與金融帳戶整合服務；德國、法國、義大利、英國、瑞士、奧地利與波蘭消費者則偏好銀行帳戶與信用卡整合的功能。

另就歐洲中央銀行(ECB)推出數位歐元計畫(數位貨幣之價值與現金相等)進行查訪，結果顯示西班牙民眾對數位歐元認識不足，37%受調查民眾未曾聽聞數位歐元，30%民眾則表示不認識數位歐元。在簡要說明數位歐元運作方式及其用途後，60%民眾表示願意使用數位歐元，顯示該項政策宣導不足。

該研究亦指出，西班牙70%受訪者表示，倘可獲得獎勵、額外服務或個人化優惠，則願分享個人金融數據。另在金融數據交換服務供應商信賴度上，西班牙消費者偏好傳統銀行，信任度自18%增加至55%，顯示對資料交換持開放態度以及對成熟金融機構信賴度更高。該研究結論認為，能掌握透過多個選項提高支付轉換率、豐富的支付訊息創造客戶和公司價值以及開發出可為用戶帶來利益之數位支付生態系業者將可取得發展先機。

PWC西班牙合夥人Pablo Martinez Pina表示，受惠於金融系統安全性提高以及消費者對銀行數據管理信心增加，西班牙消費者已漸習於使用數位化支付。鑒此，歐盟金融資料存取法(即一般資料保護規則，GDPR)與支付服務指令修正案(PSD3)將可提供開放金融創新可能性及有利發展金融應用之環境。

謹按，該項調查係以11個歐洲國家之5,500名民眾為受訪對象。倘以民眾對現金支付偏好來看，依序為奧地利(39%)、德國(35%)、義大利(26%)、瑞士(24%)、波蘭(21%)、西班牙(21%)、荷蘭(20%)、法國(17%)、英國(13%)及瑞典(9%)。倘以消費者在手機行動支付偏好來看，德國、法國、義大利、英國及奧地利消費者偏好使用xPay與第3方支付；瑞典、奧地利、波蘭及土耳其消費者偏好使用國內業者開發支付工具；西班牙與荷蘭則屬混和式，消費者對xPay與第3方支付及國內業者開發支付工具的喜好參半。(資料來源：經濟部國際貿易署)