探討網路安全及人工智慧與瑞士中小企業之現況(上)

中小企業在瑞士經濟中扮演重要角色，根據瑞士統計局(BFS)數據顯示，瑞士中小企業占企業總數99%以上，提供瑞士全國三分之二的就業機會，為瑞士創業、創新、經濟成長及國家繁榮做出重大貢獻。

人工智慧在中小企業使用率越發普及
根據安盛保險公司(AXA)年度勞動力市場調查指出，2024年與2025年相比瑞士中小企業使用人工智慧之比例從22%上升至34%，其中用於翻譯的比例為52%、書寫信件為47%，為最常使用的領域；反之從未使用人工智慧之比例從45%衰退至29%。

在2025年，34%的瑞士中小企業使用人工智慧自動化特定作業流程(2024年：23%)；32%使用於數據分析(22%)；24%使用於廣告目標客群定位；20%用於客戶關係管理。2025年45%中小企業認為人工智慧有助於其業務發展(2024年：35%)，反之，對人工智慧持負面看法之企業比例下降至13%(2024年：20%)，同時，60%認為人工智慧是一項機會，8%認為是一種威脅。

受訪之中小企業雇主中，57%預期人工智慧將提高工作效率(2024年：46%)，且僅2%企業因生產力提高而裁員，10%表示人工智慧創造新的就業機會，顯示人工智慧對企業帶來正面影響。

然人工智慧技術則使資料保護面臨嚴峻挑戰，34%企業制定明確規章，規範員工可使用於該技術的資訊，而人數小於10人之小型企業僅占23%。

人工智慧對瑞士就業市場之影響
根據蘇黎世大學與藝珂集團(Adecco Group)公布之瑞士就業市場指數指出，瑞士勞動市場持續受到經濟環境及技術進步壓力影響，2025年第三季職缺數量與去年同期相比衰退5.6%，2023年至2025年間行政部門萎縮最為嚴重、涉及客戶服務之辦公室職缺，例如櫃檯服務人員、客服中心及接待人員衰退30.6%、行政管理職位衰退25%、一般行政及秘書衰退24.8%、人資及文書相關職位衰退23.6%、僅公共行政職缺維持穩定數量，反映許多職缺受到數位化及人工智慧技術發展的影響，面臨被自動化取代的風險。反之，商業諮詢服務類之職缺數量增長12.2%，顯示需特定專業技能及產業知識之職位，例如商務媒合、文化服務的合約談判、廣告投放、組織活動及旅遊相關職位較難被自動化取代。

在經歷了一段艱困時期後，2025年第四季職缺數量較第三季成長1.8%，與2024年同季相比成長2.4%呈現逐漸穩定的跡象。2025年行政和科技業之職缺受到負面影響尤為顯著；銷售、行政和商業類職位，例如銷售專員、會計等的招聘人數降幅最大，衰退20%；專業技能之IT職位，例如軟體開發人員、資料庫管理員，衰退18%；專業技能之商業職位，例如財務分析師、行銷專員等職缺衰退10%。此現象是由於景氣低迷以及生成式人工智慧日益普及，可以自動化上述的業務，而在IT領域，雲端運算解決方案和服務外包也導致職缺的減少。反之，醫療保健產業對於人才的需求依然強勁，高度專業的醫療保健職業，例如醫生及護士之需求成長10%，反映出該產業的勞動力短缺。由於人口老化及嬰兒潮世代的退休，這一趨勢可能會進一步加劇；高階管理職的招募需求也成長6%(儘管2025年下半年成長放緩)。從地理分佈來看，瑞士中部的就業市場是唯一實現小幅成長（+1%）的地區；降幅最大的地區是蘇黎世（-8%）和瑞士西北部（-10%）。

根據國際勞動組織(ILO)報告指出，自動化程度適中的職缺也呈現停滯或減少，故就業趨勢亦取決於非技術性因素，例如經濟放緩活特定產業效率提升等情形。

探討網路安全及人工智慧與瑞士中小企業之現況(下)

2025年中小企業網路安全報告
根據瑞士數位安全聯盟(Allianz Digitale Sicherheit Schweiz)提出之2025年中小企業網路安全報告(KMU Cybersicherheit 2025)顯示，儘管網路犯罪及威脅持續升高，瑞士中小企業對自身網路安全的不確定性也日益增加，但僅42%的瑞士中小企業認為已做好充分準備應對網路攻擊(2024年約55%)；近五分之一的中小企業認為其對該領域的防護準備不足，此外令人擔憂的是，瑞士中小企業投資在網路安全領域的意願再次下降，顯示網路安全逐漸被忽視。該研究結果突顯在未來瑞士中小企業必須積極審查其網路安全策略及有目標性的投入保護措施。

報告中指出，52%中小企業對IT安全感到安心(2024年為57%)；28%不在將網路安全視為優先考量(2024年：18%)；42%認為公司受到良好保護(2024年：55%)；30%中小企業公司具有IT安全觀念、培訓及應變計畫；40%中小企業預計在未來一至三年內加強網路安全措施(2024年：48%)；僅三分之一認為網路安全議題相當重要(2024年：近50%)；88%認為網路犯罪是一項嚴重問題，但僅24%的決策者感到其就職之企業有動力或對致力於加強公司之網路安全有所期待，顯示許多企業仍未意識到網路安全之急迫性。

根據調查過去三年內，4%瑞士中小企業曾遭受過網路攻擊；5%遭受網路勒索；4%曾受電子郵件詐騙，並損失資金，其中四分之一(25%)成功將受騙金額追回。儘管如此，大多數企業仍僅靠防火牆等措施防範公司網路安全，且培訓及應急計畫等措施仍少見。且42%中小型企業沒有專職網路安全負責人員(2024年：44%)，因網路風險並非優先事項，故報告中建議，若企業內部或外部設立該職位，將有助於企業優先重視網路風險，並採取有組織且技術性的應對措施。

另一方面，2025年65%受訪IT服務公司認為本身受到良好網路安全保護及充足的準備(2024年：77%)；僅39%IT服務公司認為其客戶處於安全之下；33%認為其客戶(中小企業)受到足夠保護及準備周全；61%認為中小企業在未來2至3年內，因網路攻擊導致公司停擺之風險非常高(2024年：68%)，故36%IT服務公司建議瑞士中小企業應認真面對網路安全問題；26%建議應進行員工培訓；15%建議更新及改進IT系統。

超過84%的IT服務公司認為不久的將來中小企業對網路安全之需求將會增加，67%認為中小企業將採取技術上及組織上的策略措施。

該報告於2025年6月至8月間，蒐集來自瑞士515家中小企業(公司人數不超過49人)及336家IT服務公司的問卷調查。

瑞士企業擔心網路犯罪增加
根據琉森應用科技大學(HSLU)研究顯示，超過八成(81.6%)企業預計至2026年網路攻擊事件會明顯增加，駭客攻擊仍是瑞士企業面臨的主要風險，受訪企業不僅要擔心經濟損失，還要擔心投資者、客戶及公共形象受損。

許多企業意識到人工智慧日益普及導致的風險，研究報告顯示，近45%企業認為網路風險相當高；18.5%認為風險高；5.6%認為風險非常高；僅24.1%認為風險相當低；3.7%認為風險低。

同時，因人工智慧生成技術使創建虛假個人資料及偽造收據更加容易，故40%受訪者表示其已成為人工智慧詐欺事件的受害者；反之許多受訪者認為人工智慧可助於網路防禦發展，近45%企業認為人工智慧可降低經濟犯罪、有機會更快的發現犯罪事件及視其為可行的解決方案。

研究報告指出，瑞士企業普遍(每兩家中就有一家)缺乏對現有及新興網路威脅的了解，超過三分之一(32.7%)企業根本沒有風險管理機制。

在瑞士除網路犯罪外，詐欺(67.3%)、洗錢(53.1%)、債務追討及破產(49%)相關犯罪，皆為瑞士企業最關心的犯罪問題。

提高防範意識
中小企業雜誌(KMU Magazin)根據普華永道(PwC)公布之2025年全球數位信任洞察報告(Global Digital Trust Insights Survey 2025)指出，65%的瑞士企業認為，未來12個月最大的挑戰將會是網路風險， 故使用一個或多個網路雲端供應商將有助於規避風險。

根據瑞士國家網路安全中心(Bundesamt für Cybersicherheit)提出之六項建議，有助於瑞士中小企業降低風險及攻擊嚴重程度。

建立硬體設備庫存清單並定期進行備份，並設定存取等級
提高員工對密碼重要性認知
遵守技術措施
將安全程序外包
了解網路攻擊之方法
在緊急情況下採取正確反應(資料來源：經濟部國際貿易署)